Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде

Елена Лебедева

Я ❤ магазины. Концепции, форматы магазинов, дизайн-проекты, стандарты, аудит, экспертный CJM.

Вехи карьеры:

Руководитель направления развития концепции магазинов в компании "Леруа Мерлен Россия".

Начальник управления концепции и стандартизации в компании "Связной".

Начальник отдела развития розничных форматов в компании "Одежда Остин (O'STIN)".

Другие публикации эксперта:

• Магазин будущего после Covid-19. Часть 1. Виртуальные магазины и онлайн / офлайн интеграция

В последнее время все срочно делают "безопасные" магазины. Вот мое мнение на счет целей и методов создания такого формата магазинов.

Компании сосредотачиваются (опять) на сухой технологической функции: бесконечные бесконтактные оплаты, бесконтактные выдачи, чек листы по уборке и пр. Но в таком подходе человек опять исчез из поля зрения компаний. 

Посмотрите разницу на примере возможных KPI такого проекта (да, у безопасности тоже могут быть KPI, иначе как команда в конце проекта поймет, что пришла по месту предназначения). Сформулируйте "единицы опасности" или "единицы безопасности", которые вы сможете замерить.

БЕЗОПАСНЫЙ МАГАЗИН (подход со стороны Организации - это функции, процессы, технологии, польза, пищевая безопасность)

Результаты в единицах снижения опасности:
- На выполнение Х операции стало уходить на Y контактов меньше. 
- Покупателям требуется меньше помощи со стороны продавцов в зале. 
- Покупатели чаще используют мобильное приложение для формирования дистанционного заказа и используют функцию Click and Collect. 
- На пополнение полок требуется на Z часов меньше передвижений по торговому залу. 
- Прочие.

БЕЗОПАСНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ МАГАЗИН (с точки зрения Клиента и Сотрудника - ощущения, доверие, чувства, коммуникации)

Результаты в единицах повышения безопасности: 

• Я замечаю, что в магазине постоянно поддерживаются меры по антивирусной обработке. 
• Я чувствую себя в торговом зале защищенно. 
• Магазин Х это место, где думают о том, как мне помочь сэкономить в это непростое время. 
• Мне так легко ориентироваться в зале, что совсем не надо спрашивать ни о чем продавца. 
• Я вижу, что в магазине так много запасов товара, что этого точно хватит.
• Компания много делает для безопасности продукции, ее качестве. 
• Мне спокойно в магазине. 
• Прочие.

Поэтому прежде чем инвестировать миллионы в набор разрозненных, не интегрированных стартапов и испугать 60% ваших посетителей и замучать сотрудников бесконечными обучениями пользования технологиями и внесения данных в CRM системы - оглянитесь на Людей, сделайте первые Раз, Два, Три, чтобы его успокоить. И, конечно, параллельно работайте над автоматизацией процессов. Конкуренцию никто не отменял - повышайте ваш технологический отрыв от конкурентов.