СЕГОДНЯ, 15.01.2025 | КУРСЫ ВАЛЮТ, ЦБР (руб.): USD: 103,4380 EUR: 106,2493 | ДРАГ. МЕТАЛЛЫ, ЦБР (руб./г.): ЗОЛОТО: 8877,71 СЕРЕБРО: 99,37 ПЛАТИНА: 3199,23 ПАЛЛАДИЙ: 3099,47
Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде

Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде

В последнее время все срочно делают "безопасные" магазины. Вот мое мнение на счет целей и методов создания такого формата магазинов.

Компании сосредотачиваются (опять) на сухой технологической функции: бесконечные бесконтактные оплаты, бесконтактные выдачи, чек листы по уборке и пр. Но в таком подходе человек опять исчез из поля зрения компаний. 

Посмотрите разницу на примере возможных KPI такого проекта (да, у безопасности тоже могут быть KPI, иначе как команда в конце проекта поймет, что пришла по месту предназначения). Сформулируйте "единицы опасности" или "единицы безопасности", которые вы сможете замерить.

БЕЗОПАСНЫЙ МАГАЗИН (подход со стороны Организации - это функции, процессы, технологии, польза, пищевая безопасность)

Результаты в единицах снижения опасности:
- На выполнение Х операции стало уходить на Y контактов меньше. 
- Покупателям требуется меньше помощи со стороны продавцов в зале. 
- Покупатели чаще используют мобильное приложение для формирования дистанционного заказа и используют функцию Click and Collect. 
- На пополнение полок требуется на Z часов меньше передвижений по торговому залу. 
- Прочие.

БЕЗОПАСНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ МАГАЗИН (с точки зрения Клиента и Сотрудника - ощущения, доверие, чувства, коммуникации)

Результаты в единицах повышения безопасности: 

  • Я замечаю, что в магазине постоянно поддерживаются меры по антивирусной обработке. 
  • Я чувствую себя в торговом зале защищенно. 
  • Магазин Х это место, где думают о том, как мне помочь сэкономить в это непростое время. 
  • Мне так легко ориентироваться в зале, что совсем не надо спрашивать ни о чем продавца. 
  • Я вижу, что в магазине так много запасов товара, что этого точно хватит.
  • Компания много делает для безопасности продукции, ее качестве. 
  • Мне спокойно в магазине. 
  • Прочие.

Поэтому прежде чем инвестировать миллионы в набор разрозненных, не интегрированных стартапов и испугать 60% ваших посетителей и замучать сотрудников бесконечными обучениями пользования технологиями и внесения данных в CRM системы - оглянитесь на Людей, сделайте первые Раз, Два, Три, чтобы его успокоить. И, конечно, параллельно работайте над автоматизацией процессов. Конкуренцию никто не отменял - повышайте ваш технологический отрыв от конкурентов.

1726

ПОДЕЛИТЬСЯ В СОЦ. СЕТЯХ:

Оставить комментарий

Для того, чтобы оставить комментарий,
авторизуйтесь на портале или зарегистрируйтесь

ЭКСПО-ЮВЕЛИР / ЮВЕЛИР-ТЕХ РЕКОМЕНДУЮТ
КОМПАНИЯ ИНФОРСЕР, ООО КОМПАНИЯ ИНФОРСЕР, ООО
Москва
Считыватель КОДЛАЙМ поможет без труда считать уникальный идентификационный номер (УИН), нанесенный на изделие
Русский Бриллиант, ООО Русский Бриллиант, ООО
Кострома
Продажа бриллиантов и драгоценных камней.
СибДрагРесурс, ООО СибДрагРесурс, ООО
Красноярск
Изготовление слитков, продажа гранул КЗЦМ и ПЗЦМ на выгодных условиях.
Геммологическая лаборатория RGL, ООО Геммологическая лаборатория RGL, ООО
Москва
Сертификация бриллиантов и изумрудов,  геммологическая экспертиза различных драгоценных камней и ювелирных изделий по российской и международной системам.
Clarity (Кляус Альбина Ивановна, ИП) Clarity (Кляус Альбина Ивановна, ИП)
Респ Саха /Якутия/
Основное направление ювелирного концерна CLARITY "Якутские бриллианты" - массовый выпуск премиальных бриллиантов.

ПОДПИШИСЬ НА ЮВЕЛИРНЫЙ ВЕСТНИК

Введите имя и адрес электронной почты, чтобы подписаться на рассылку