Недавно на тренинге услышал от одного из участников "Да нам нечего сказать клиенту при встрече, кроме "Добрый день". Приехали... Решил подготовить для Вас 30 готовых фраз, чтобы всегда было что сказать!
Отрывок из книги "Мастерство розничных продаж ювелирных украшений"
Вы знаете, когда стал отправлять отдельные главы книги своим коллегам, большинство мне отвечали "не вздумай ее продавать, это же станет твоим мощнейшим конкурентным преимуществом".
Но наша миссия - заложить новые стандарты обслуживания в локальных ювелирных сетях. Только за счет исключительного отношения и внимания к каждому клиенту можно будет противостоять "ресурсной" стратегии крупнейших игроков рынка.
От слов к делу - 30 готовых фраз для начала диалога
Представляю Вашему вниманию отрывок (да да, в книге их более 50) из нашей книги. Распечатайте список для своих продавцов, уверен, они найдут что-то новое для своей работы!
- Хотите порадовать себя или кого-то из близких?
- (ХИТ) Вам сразу что-то показать или немного осмотритесь?
- Вы впервые в нашем салоне?
- Сегодня именно для Вас подарок в нашем салоне!
- Что-то определенное подбираете, может серьги или кольцо?
- В нашем салоне проходит интересная акция…
- Хороший выбор! В этой витрине представлена коллекция ручной работы.
- Давайте я расскажу про наши интересные скидки.
- Вы удачно зашли, у нас сегодня распродажа.
- Мы вам рады (если постоянный)
- Не закончился еще дождь на улице?
- (перекладывая рядом товар) - Вам хорошо видно изделия?
- Что вас интересует?
- Обратите внимание, у нас сегодня уникальные скидки!
- Что-то определенное подыскиваете?
- Давайте я сориентирую вас в нашем большом магазине. В этом зале...., в дальнем зале.....
- Чем Вы хотите себя побаловать?
- Чем Вы хотели бы себя порадовать?
- Сегодня на изделия с зеленым кружком скидка 50%
- Сегодня специальное предложение на цепи/браслеты. Скидка 35%
- Все также солнечно?
- Ваш малыш так хорошо говорит! Он уже ходит в школу?
- (молодому человеку) Классная стрижка! Где Вы ее сделали?
- С праздником Вас! (С каким?) У нас сегодня день любимых покупателей / У нас сегодня день выгодных покупок
- Вам не мешает кондиционер?
- В нашем салоне предусмотрена детская зона, Ваши дети могут порисовать за столом
- Я Вас очень хорошо помню! Мы подобрали Вам безумно красивые серьги с сапфирами, правильно?
- У Вас очень красивый загар. Глядя на Вас сразу хочется в отпуск. Где Вы отдыхали?
- Похоже Вы пришли всей семьей. Что у вас за особенный повод?
- Сегодня очень холодно, я налью Вам чашечку согревающего чая.
- Сегодня очень жарко, я налью Вам прохладной воды.
- В этом месяце в нашем салоне появился большой выбор часов
Берите на вооружение! Авторов многих вопросов и полный список Вы сможете найти в нашей новой книге, которая появится в продаже в феврале 2016 года!
Автор статьи: Артур Салякаев
Бизнес-консультант по развитию ювелирного
бизнеса России и стран СНГ
Телефон: +7 (8342) 31-21-23
Email: info@jalmanah.ru
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.