Революция в e-commerce: как ИИ увеличил трафик на американские сайты на 1200%

Генеративные ИИ-чаты меняют поведение потребителей в интернете. Они становятся помощниками в поиске товаров, планировании путешествий и финансовых решениях. Сегодня Adobe выпустила первый отчёт, демонстрирующий резкий рост трафика на американские сайты из источников, связанных с генеративным ИИ.

Данные Adobe Analytics основаны на прямых онлайн-транзакциях и показывают влияние генеративного ИИ на цифровую экономику. Например, выводы по розничной торговле основаны на анализе более 1 трлн посещений сайтов США — это больший объём данных, чем у любой другой технологической компании или исследовательской организации. Дополнительный контекст предоставляет опрос более 5000 американских потребителей об их отношении к ИИ в повседневной жизни.

Генеративный ИИ как помощник в покупках

В период праздничных распродаж (1 ноября – 31 декабря 2024) трафик на сайты розничной торговли из источников с ИИ вырос на 1300% по сравнению с предыдущим годом (на Cyber Monday рост составил 1950%). Тренд сохранился и после праздников: в феврале 2025 года трафик вырос на 1200% по сравнению с июлем 2024. Хотя доля И-трафика пока уступает другим каналам (платный поиск, email), его рост удваивается каждые два месяца с сентября 2024.

График 1: Доля посещений по отраслям 

Согласно опросу Adobe:

• 39% респондентов уже использовали генеративный ИИ для онлайн-шопинга;

• 53% планируют делать это в текущем году.

Основные задачи:

• Поиск информации (55%),

• Персонализированные рекомендации (47%),

• Поиск скидок (43%),

• Идеи подарков (35%),

• Составление списков покупок (33%).

Поведение пользователей на сайтах

Посетители с ИИ-источников демонстрируют на 8% выше вовлечённость, проводя больше времени на сайте. Они просматривают на 12% больше страниц за визит (см. график 2), а показатель отказов у них на 23% ниже. Это подтверждает ценность чат-интерфейсов: они помогают покупателям принимать более обоснованные решения.

График 2

92% пользователей отметили, что ИИ улучшил их опыт, а 87% чаще обращаются к нему при крупных покупках.

Конверсия и особенности

• Конверсия из ИИ-трафика пока на 9% ниже, чем из других источников, но разрыв сократился с 43% (июль 2024). Это указывает на то, что ИИ чаще используется на этапе исследований, но пользователи всё чаще завершают покупки после чата.

• Устройства: 86% ИИ-трафика приходится на десктопы (против 34% в общем e-commerce). Вероятно, диалоги удобнее вести с компьютера.

• Категории товаров: Наибольшая конверсия — в электронике и ювелирных изделиях; наименьшая — в одежде, товарах для дома и продуктах.

ИИ в других отраслях

• Путешествия (рост трафика на 1700% с июля 2024):

  • 29% пользователей применяли ИИ для планирования поездок;

  • 84% из них остались довольны;

  • Показатель отказов на туристических сайтах на 45% ниже для ИИ-трафика.

• Банкинг (рост трафика на 1200%):

  • 27% опрошенных используют ИИ для финансовых задач;

  • Время просмотра сайтов на 45% выше, чем у не-ИИ посетителей.

График: Конверсия ИИ vs. Не-ИИ

Заключение

Генеративный ИИ становится ключевым инструментом в цифровой экономике, трансформируя взаимодействие бизнеса с клиентами. Рост трафика, высокая вовлечённость и сужающийся разрыв в конверсии указывают на долгосрочный потенциал технологии.