Андрей Дзюба
Генеративные ИИ-чаты меняют поведение потребителей в интернете. Они становятся помощниками в поиске товаров, планировании путешествий и финансовых решениях. Сегодня Adobe выпустила первый отчёт, демонстрирующий резкий рост трафика на американские сайты из источников, связанных с генеративным ИИ.
Данные Adobe Analytics основаны на прямых онлайн-транзакциях и показывают влияние генеративного ИИ на цифровую экономику. Например, выводы по розничной торговле основаны на анализе более 1 трлн посещений сайтов США — это больший объём данных, чем у любой другой технологической компании или исследовательской организации. Дополнительный контекст предоставляет опрос более 5000 американских потребителей об их отношении к ИИ в повседневной жизни.
Генеративный ИИ как помощник в покупках
В период праздничных распродаж (1 ноября – 31 декабря 2024) трафик на сайты розничной торговли из источников с ИИ вырос на 1300% по сравнению с предыдущим годом (на Cyber Monday рост составил 1950%). Тренд сохранился и после праздников: в феврале 2025 года трафик вырос на 1200% по сравнению с июлем 2024. Хотя доля И-трафика пока уступает другим каналам (платный поиск, email), его рост удваивается каждые два месяца с сентября 2024.
График 1: Доля посещений по отраслям
Согласно опросу Adobe:
39% респондентов уже использовали генеративный ИИ для онлайн-шопинга;
53% планируют делать это в текущем году.
Основные задачи:
Поиск информации (55%),
Персонализированные рекомендации (47%),
Поиск скидок (43%),
Идеи подарков (35%),
Составление списков покупок (33%).
Поведение пользователей на сайтах
Посетители с ИИ-источников демонстрируют на 8% выше вовлечённость, проводя больше времени на сайте. Они просматривают на 12% больше страниц за визит (см. график 2), а показатель отказов у них на 23% ниже. Это подтверждает ценность чат-интерфейсов: они помогают покупателям принимать более обоснованные решения.
График 2
92% пользователей отметили, что ИИ улучшил их опыт, а 87% чаще обращаются к нему при крупных покупках.
Конверсия и особенности
Конверсия из ИИ-трафика пока на 9% ниже, чем из других источников, но разрыв сократился с 43% (июль 2024). Это указывает на то, что ИИ чаще используется на этапе исследований, но пользователи всё чаще завершают покупки после чата.
Устройства: 86% ИИ-трафика приходится на десктопы (против 34% в общем e-commerce). Вероятно, диалоги удобнее вести с компьютера.
Категории товаров: Наибольшая конверсия — в электронике и ювелирных изделиях; наименьшая — в одежде, товарах для дома и продуктах.
ИИ в других отраслях
Путешествия (рост трафика на 1700% с июля 2024):
29% пользователей применяли ИИ для планирования поездок;
84% из них остались довольны;
Показатель отказов на туристических сайтах на 45% ниже для ИИ-трафика.
Банкинг (рост трафика на 1200%):
27% опрошенных используют ИИ для финансовых задач;
Время просмотра сайтов на 45% выше, чем у не-ИИ посетителей.
График: Конверсия ИИ vs. Не-ИИ
Заключение
Генеративный ИИ становится ключевым инструментом в цифровой экономике, трансформируя взаимодействие бизнеса с клиентами. Рост трафика, высокая вовлечённость и сужающийся разрыв в конверсии указывают на долгосрочный потенциал технологии.
Оставить комментарий
Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.