Как с помощью вовлечения увеличить поток клиентов из Instagram?

Многие ювелирные бренды не понимают значения качественного ведения инстаграм-аккаунта.

Собственников интересуют продажи, а не «танцы с бубном» для развлечения подписчиков.

Однако число подписчиков при таком подходе не растет, а качество теряется – лайков и комментариев становится меньше, общая активность стремится к нулю.

Качество инстаграм-аккаунта легко вычислить, достаточно посчитать его ER (вовлеченность).

Для этого количество подписчиков делят на сумму комментариев и лайков, а получившуюся сумму умножают на 100%

Результат должен быть не ниже 7–15% для аккаунтов до 50 000 и 3–7% для тех, у кого число подписчиков больше 50 000 человек.

Для чего нужно вовлекать людей?

Инстаграм пользуется «умной лентой».

Эта система формирует индивидуальный список постов для каждого человека, в зависимости от его взаимодействий с аккаунтом и общей реакции на пост.

Т.е если человек не ставит вам лайки, умная лента будет показывать вас в самом конце его списка, и единственный способ подняться в первые ряды – это получить лайки и комментарии от других пользователей. Когда нет ни того, ни другого, вы медленно исчезаете из поля зрения своих подписчиков, выпуская свой пост в пустоту.

Без должного вовлечения человек не имеет возможности увидеть ваши новинки, купить то, что есть в наличии, или совершить заказ.

Самый простой инструмент для вовлечения людей – это истории (stories). С их помощью я провожу большинство продаж в своем аккаунте, потому что они позволяют совмещать продажи с вовлечением, не имеют ограничения в количестве и не требуют работы дизайнера, так как исчезают ровно через сутки.

Для начала давайте научимся расшифровывать статистику.

Откройте готовый stories, в нижней левой части экрана заходите в параметр «просмотрено» и считайте:

• Аккаунты, охваченные этой историей, – это число людей, посмотревших вашу историю.
• 10% от количества ваших подписчиков – нижняя граница нормы.
• 20–30% – норма.
• 40% – ура, вы популярны !
• «Назад» – количество людей, которым очень понравились ваши stories и они вернулись посмотреть их еще раз.
• «Вперед» – люди не досмотрели, но перешли к следующей вашей истории.
• «Переход к следующим stories» – люди, которые ушли от вас к другому блогеру.
• «Выходы» – полностью вышли из просмотров stories.

Ранжирование ленты историй происходит в хронологическом порядке, первыми выходят люди, которых пользователь смотрит чаще, на втором месте – те, на которых он недавно подписался.

Главный секрет увеличения просмотров stories – чтобы быть в числе первых, вам нужно повысить количество пользовательских взаимодействий!

Это ответы на stories сообщением в директ, реакции (анимационные смайлики), а также клики на сторис-наклейки, такие как «вопросы», «викторина», «опрос», – старайтесь чаще их использовать, но не переборщите, главное, чтобы они были к месту.

5 способов гарантированно поднять просмотры!

1. Изготовление украшений.

Людям интересно наблюдать за созданием очередного шедевра. Снимайте короткие видео самых эффектных моментов: чернение серебра или закрепка камня.

2. Интрига.

Событие, которое заставляет людей неоднократно заглянуть к вам в stories.

Например, когда вы объявляете, что вам пришла посылка и скоро вы ее откроете, или вы собираетесь в магазин купить что-нибудь из ювелирной утвари, при этом, что именно, вы не говорите, но обещаете показать позже!

3. Опросы.

Люди очень любят высказывать свое мнение, используйте стикер «опрос» и спрашивайте их о чем угодно: какое украшение красивее – левое или правое? Что мне съесть на завтрак, кашу или бутерброд?

4. Угадайки.

Покажите в stories часть готового изделия, предложите угадать, что получится, используйте стикер «вопросы».

5. Викторины.

Стикер в stories, который позволяет дать несколько вариантов ответа.

Проводите тематические викторины, например на знание вашего бренда или ювелирной тематики.

Пример:

В каком году открылся бренд MORGUN?

• 1 – 1989
• 2 – 2012
• 3 – 2001

Какой камень не является синтетическим аналогом бриллианта?

• 1 – муассанит
• 2 – сапфир
• 3 – фианит

Проявляйте фантазию! Выигрывает тот, кто не боится экспериментов!

Обсудить эту статью или задать вопрос вы всегда можете на моем аккаунте @morgunjeweler!

Материал опубликован в ЭКСПО-ЮВЕЛИР №1(116) январь - май 2020