Разбой в ювелирном магазине. Как обойтись без серьезных последствий

Игорь Чумарин

Телефон: +7(911)926-69-96

E-mail: chumarin@poteri.net

Сайт: Перейти

Директор Агентства
исследования и предотвращения потерь (Санкт-Петербург, с 2000 г.)

Другие публикации эксперта:

• Предотвращение потерь во время акций и распродаж в ювелирной рознице

• Когда охранник на своем месте и кнопка при нем

• Абсолют материальной ответственности работников ювелирных магазинов

• Физическая охрана ювелирного магазина. Проблемы и решения

• Кражи из витрин и способы их предотвращения

Как отмечено ранее (см. номер журнала «Экспо Ювелир №2/109 Май-Сентябрь 2018), риски ювелирного магазина сводятся к двум группам — криминальные и технологические. Предыдущая статья была посвящена неразрушающей краже ювелирных изделий из витрин торгового зала. В этой статье, которая также является материалом из книги о безопасности в ювелирной торговле, я продолжаю тему противодействия внешней преступности. В этот раз рассмотрим самый опасный и разрушительный криминальный риск — вооруженное разбойное нападение. 

Как тяжкое преступление оно квалифицируется по статье 162 Уголовного кодекса РФ: «Разбой, то есть нападение в целях хищения чужого имущества, совершенное с применением насилия, опасного для жизни или здоровья, либо с угрозой применения такого насилия», и имеет три отягчающие части. Часть вторая — разбой, «совершенный группой лиц по предварительному сговору, а равно с применением насилия или предметов, используемых в качестве оружия», часть третья — «с незаконным проникновением в жилище, помещение либо иное хранилище или в крупном размере», часть четвертая — «совершенный организованной группой, в особо крупном размере и с причинением тяжкого вреда здоровью». В общем, «разбойники» легко рискуют загреметь лет на 15.

В целом, разбой характерен для ювелирных магазинов уличного формата, расположенных вдали от оживленного пешеходного трафика и остановок общественного транспорта. Обычно совершается в часы работы объекта, чаще ближе к вечеру в темное время суток. Исключением являются нападения при открытии или при закрытии магазина. Наиболее убыточные преступления осуществляются группами по 3–5 человек, которые скрывают свои лица и угрожают предметами, похожими на оружие. В среднем разбойное нападение длится полторы-две минуты, в течение которых могут быть похищены ценности на суммы в 15–40 миллионов рублей (в розничных ценах). Подобные преступления в массе своей практически не раскрываются правоохранительными органами. Большая часть разбоев фиксируется в миллионниках, но и остальным городам рекомендую не расслабляться. 

Несмотря на бытующее в среде консервативных специалистов по безопасности убеждение в том, что снизить риск разбоя невозможно, мой опыт говорит об обратном. Конечно, можно идти традиционным путем и концентрировать усилия на бронировании витрин и тиражировании охранников. Но броневитрины будут открыты под принуждением, а каждый лишний охранник только множит вероятность преступной наводки. Актуальное управление рисками разбойного нападения и его последствиями состоит в комплексном решении трех задач предотвращения потерь, с которыми читатель знаком по предыдущей статье. Коротко напомню, как они формулируются автором.

Первая задача — минимизация покушений на ценности. Комплекс мер, иллюстрирующих потенциальным грабителям, что ваш магазин — не самое лучшее место для беззаботного разбоя и лучше поискать другой объект преступного посягательства.
Вторая задача — минимизация потенциального ущерба. В случае, если разбоя избежать не удалось, нужно сделать так, чтобы злоумышленникам было дискомфортно грабить ваш магазин, затрачивая на это незапланированное время.

Третья задача — максимизация успешности расследования ограбления. Есть решения, которые могут повысить шансы на быстрое и полное раскрытие совершенного преступления.

Системная работа автора по этим трем направлениям в одном из консалтинговых проектов позволила снизить количество разбоев с исходных 4–6 в год до нуля в течение следующего года. Как видите, и с «неуправляемыми» рисками можно управляться, если действовать разумно и превентивно.

Криминальный рейтинг вашего магазина

Как сделать так, чтобы ваш ювелирный магазин, обладая объективными характеристиками местоположения, аналогичными упомянутым выше, не стал жертвой разбойного нападения (первая задача)?

Вначале следует серьезно поработать над тем, что могут и должны увидеть т.н. «разведчики» преступной группы во время подготовительного посещения. Разбой не делается спонтанно, этому предшествует тщательная подготовка и четкое планирование. Снаружи изучаются подступы к магазину, маршруты подъезда и отступления, состояние витрин, наружное видеонаблюдение, освещение и т.д. Внутри магазина исследуются параметры входной группы, планировка торгового зала, поведение персонала и охранников, расположение видеокамер и других технических средств, укрепление торгового оборудования и пр. От того, что увидят «разведчики», зависят шансы вашего объекта. Ведь основная цель преступной группы — сделать все быстро, и для ее достижения нужно учесть ряд параметров, составив своеобразный криминальный рейтинг. 

Приглашаю читателя самому оценить рейтинг гипотетического магазина, для этого войти в образ потенциального грабителя и пройти вместе со мной к магазину, а затем войти в торговый зал, прикинувшись скучающим покупателем:
«Вечер, последний час работы, народу на улице мало. Темно, улица освещена плохо, только вывеска подсвечивает вход в магазин. До проезжей части не меньше полусотни метров, район «пробочный», ГБР точно быстро не приедет. Проездных дворов много, с уходом с центральных улиц проблем не будет. Вход отдельный, справа и слева нет раздражающих соседей с трафиком и своим видеонаблюдением, типа банков или магазинов. Оконные витрины забраны жалюзи и рекламными вывесками, происходящее внутри с улицы не видно. 

Наружных видеокамер с ИК-подсветкой, контролирующих улицу далеко в стороны от входа и витрин, у ювелирного магазина нет, сэкономили. Наружной сирены и маячков вроде бы тоже незаметно… Пока все нравится. Ничего не опасаясь, можно подойти ко входу уже в масках, а не надевать их, толкаясь на входе. Да и в магазине будем скрыты от глаз случайных прохожих, спасибо рекламщикам.

Дверь двойная, без электромагнитов, но (бинго!) с засовом для запирания изнутри и табличкой «Закрыто/Открыто». Это позволит всем участвовать во вскрытии витрин и сборе ювелирки, никому не надо держать дверь. Видеокамеры в тамбуре на уровне лица нет, панели видеодомофона тоже. Бояться, что тебя потом вычислят по росту и цвету глаз или сопоставят с образами ранее входивших, не стоит. Табличка с названием охранного предприятия. Хорошо, что не ГУП «Охрана» и не Росгвардия. 

А вот это сюрприз! Клавиатура постановки на сигнализацию установлена в тамбуре. Каким же надо быть недальновидным, чтобы подвергать сотрудников такому риску. А если мы захотим ограбить магазин при открытии до начала работы, когда всего 1–2 сотрудника и нет посетителей, а часто и охранника? Снятие с сигнализации под угрозой дело нехитрое, при этом никаких тревожных кнопок на входе и в помине нет. Только самые умные приходят открывать магазин, имея с собой кнопку.

Вошли. Охранник стоит у входа спиной к дверям и даже не повернулся. Что сказать, вероятно, мнит себя бессмертным. Один шаг от входа, ствол в бок, руки в стороны, и на пол, чтобы не успел достать тревожную кнопку из кармана. Да, и не надо бы ему болтать с продавщицами. Короче, «наш» человек.

Незаметно скользим взглядом по потолку и стенам. Камеры обычные, покрывают весь зал, но почти все висят на потолке и будут смотреть на наши макушки. Бейсболки достаточно, чтобы лица вообще не было заметно на картинке, но все равно наденем маски. Систем распознавания нет, камеры висели бы иначе. Скрытых камер вроде бы тоже нет, кабель-каналы все на виду. Никаких признаков присутствия системы задымления, лишних воздуховодов или распылителей не видно.
Отдельные микрофоны не обнаруживаются, но переговариваться между собой мы не намерены, камеры могут быть со встроенными микрофончиками. 

Две сирены — обычные «пищалки», вообще мешать не будут. Видно, что типовое решение по стандартному проекту и на риски вообще никто внимания не обращает. Освещение, кстати, тоже так себе. На ярком свету «работать» было бы как-то неуютно. Стробоскопы в этом магазине можно и не искать, а про генераторы «белого шума» или ультразвуковые барьеры тут, наверное, и не слышали никогда. По ходу, «работать» здесь даже две минуты будет вполне комфортно, ничто и никто не помешает спокойно разобраться с прилавками.

Так, и что тут у нас с витринами? Посмотрим на кольца с бриллиантами. Следов бронепленки нет, но стекло мощное, придется повозиться. Настенные витрины и вертикальные шкафы с простыми стеклами, так что проблем с гарнитурами и цепями не будет. Все очень удобно лежит на съемных планшетках. Датчиков сигнализации под стеклами нет, хотя датчики разбития стекла в магазине есть. Но судя по тому, что они установлены у окон, бояться автотревоги по разбитию витрин не следует. 
Уважаемая, покажите вот то... теперь вот это. Видно, что к концу дня продавщица уже уставшая, к тому же недавно закончилась смена у дневного продавца. Прилавки на ключах, ключи достает с нижней полки. Да, явно непроблемный магазин. Замочки почтовые, сорву с одного рывка. Ни к чему угрожать продавцам, если спокойно можно все витрины открыть или разбить и очистить полностью. Нам вообще некогда отвлекаться на персонал, гонять их, выяснять, кто из них нажал на кнопку, и заниматься другими глупостями. У нас слишком жесткий лимит по времени.

И кстати, кнопок у продавцов не видно, может, в карманах или где-то под прилавками, но это неважно. Мы всегда имеем в виду, что кто-то успеет нажать. Потому так и торопимся. Кто знает, может, ГБР в тот момент будет совсем недалеко. А то сбегали бы еще и в хранилище, оно часто открыто настежь вместе с сейфами, заодно и выручку забрали бы. Вряд ли у них там смарт-сейф или темпо-касса под сигнализацией.

Теперь подумаем, как нас могут запалить, если что. Лица скрыты, на руках перчатки, инструмент уносим с собой. Видеокамер, с помощью которых нас впоследствии можно идентифицировать, не обнаружено. Рост и походка не в счет. Аудиозапись? Будем молчать. Ушлые «эсбэшники» могут ставить GPS-маячки в планшетки, это надо сразу проверить. Умные могут и следовой порошок распылять по тревоге, но, думаю, не в этом случае.

Ну что ж. У этого магазина есть все шансы дать нам немного разбогатеть».

Основные рекомендации

Уверен, что пытливый читатель, имеющий магазин в зоне объективного риска, отметил все проблемные моменты и даже успел сравнить со своей ситуацией, а также сделать выводы о дополнительных мерах защиты. Я же со своей стороны не буду останавливаться на всех вопросах оценки потенциального «разбойника», а, резюмируя, дам лишь несколько обобщенных рекомендаций относительно решения трех задач. 

Улица

Освещение территории около магазина, а не только у входа. Свет отпугивает хищников.

Наружные видеокамеры смотрят не только на вход, но и во все стороны от него, работают и в темное время суток. Все камеры должны быть явно заметны, приветствуются крупные корпуса.

Наружная сирена на недосягаемой высоте. При нажатии на кнопку тревожной сигнализации она должна орать как пожарная машина. Совместить со световым маячком. 

Оконные витрины должны быть свободны от рекламы и штор, просматриваться на улицу, манить красотой украшений и ярким светом, а также отпугивать грабителей. Есть надежда, что случайный прохожий, увидев в магазине людей с оружием, позвонит в полицию.

Вход

С электромагнитами, блокирующими входные двери при срабатывании тревоги или по нажатию кнопки, советую быть осторожнее. По-моему, не следует запирать зверя в клетке, если не уверены, что справитесь с агрессией и огнестрельным оружием, тем более, если клетка стеклянная. 

Никогда не используйте на дверях засовы и щеколды, только запирание на ключ, который находится у персонала, а не торчит из замка. Если используете наклейку с названиями обслуживающего охранного предприятия, наклейте две разных, пусть ломают голову. А еще добавьте табличку о том, что объект охраняется правоохранительными органами.

Если двойная дверь и тамбур, поставьте видеокамеру напротив входа на уровне лиц. Можно замаскировать под панель домофона. Маски часто надевают именно в тамбуре, есть шанс узреть лица. По необходимости и при наличии бюджета можно рассматривать систему распознавания лиц. Не забудьте на двери напротив видеокамеры ростовую линейку для фиксации роста входящих.

Не ставьте клавиатуру или устройства управления сигнализацией у входа. Лучше монтировать где-нибудь в районе подсобных помещений и правильно отрегулировать задержку на сработку. И продумайте варианты, при которых сотрудник, открывающий магазин с утра, либо приходит с кнопкой тревожной сигнализации (КТС), либо сразу после открытия двери берет ее, висящую на гвоздике у входа.

Охрана

Крайне важный элемент, влияющий на криминальный рейтинг магазина. Перечень вопросов для разбора здесь очень широкий, в границах статьи нет возможности обсудить их все. Поэтому кратко. Охранник — первый, кого будут «вырубать». Единственно верная задача охранника — успеть нажать КТС. Это гарантировано, если он стоит как можно дальше от входа лицом к нему, постоянно держит брелок в руке и контролирует входящих. Остальные, более сложные задачи решаются через дополнительное профессиональное обучение работе в ювелирном магазине, которым, кстати, охранные предприятия не очень-то занимаются. 

Тревожная сигнализация

Кроме охранника, минимум у двоих сотрудников торгового зала также должны быть брелоки носимых КТС при себе (на карабине, в виде браслета и т.п.). Это не считая стационарных на кассе и в помещении директора магазина. Советую дублировать ручную подачу тревожного сигнала, которую можно «отключить» под угрозами, альтернативными автоматическими способами. Для этого могут использоваться разные типы акустических извещателей, реагирующих на разбитие стекла витрин или громкие звуки (крики, выстрелы).

Реагирование на тревожный сигнал

При нажатии на КТС, кроме передачи тревожного сигнала в охранную службу, предусматривается и объектовое реагирование, призванное доставить преступникам дискомфорт. Обычно это включение внутренних и уличной сирен. Внутренние сирены должны быть в достаточной степени мощными, чтобы генерируемое ими звуковое давление не позволяло преступникам свободно переговариваться между собой. Для более сильного оглушающего и дезориентирующего воздействие на нарушителя можно применять различные генераторы «белого шума» и ультразвуковые барьеры с высокочастотным острым звуком силой до 130 дБ. Также можно использовать стробоскопы или громкоговорители с заранее записанным цикличным речевым сообщением. Попутно отмечу один из спорных вопросов в теме тревожной сигнализации — использование режима «тихой тревоги» (см. врезку).

«Тихая тревога» — решение, при котором нажатие на КТС вызывает только передачу сигнала для вызова ГБР, без всякой видимой реакции. Сторонники этого варианта предполагают, что преступники, услышав сирену, активно проявляют агрессию, пытаются узнать, кто нажал кнопку, и нагнетают ситуацию вплоть до применения оружия в отношении работников объекта. Сторонники «громкой тревоги», напротив, высказывают аргументы о том, что преступники, идя на ограбление, абсолютно готовы к тому, что в ювелирном магазине КТС будет нажата, что не приводит к агрессии. В пользу «громкой тревоги» также указывается создание для нарушителей обстановки дискомфорта, которая формируется неприятными звуками сирен, назойливым речевым сообщением, вспышками стробоскопа и пр. Читателю предлагается сделать верный вывод самостоятельно.

Охранно-дымовая система

Одним из видов реакций на тревожный сигнал может быть включение системы задымления, предназначенной для активного противодействия свободному доступу к ценностям. По нашей системе целеполагания это оборудование решает задачу минимизации потенциального ущерба (задача №2) путем создания так называемого «конфронтационного барьера» для злоумышленников. Даже если у вас нет такой системы, ничто не мешает разместить на входе информацию для посетителей об оснащении ювелирного магазина охранно-дымовым генератором. Правда, грамотные ребята отметят отсутствие распылителей системы.

Система видеонаблюдения и аудиоконтроля

Инструмент, одновременно решающий первую и третью задачи. Обязательно размещение одной из камер торгового зала напротив входа на высоте не более трех метров. Остальные тоже не надо монтировать слишком высоко. Устройство видеозаписи должно быть скрыто в недоступном месте, чтобы преступники не вынесли его вместе с записью злодеяния. 
Если говорить о современных видеосистемах, то это системы цифровые с хорошим разрешением, с перспективой на подключение модулей распознавания (лиц, образов), распознавания быстрых перемещений, опасных предметов (оружия), громкого звука (выстрел, разбитие витрины) и другой аналитикой. Не поленитесь разместить на входе красивые информационные таблички с указанием об участии объекта в системе распознавания и поиска преступников, на то, что запись льется в облачную систему, а также о том, что трансляция из торгового зала ведется прямо в дежурное подразделение ближайшего отделения полиции.

Аудиоконтроль проще всего реализовать на базе системы видеонаблюдения при использовании головного устройства, имеющего аудиовходы. В торговом зале контроль звуковой обстановки лучше обеспечивать открытыми микрофонами, явно иллюстрируя потенциальным преступникам наличие системы аудиозаписи. 

Торговое оборудование

Витрины и прилавки должны быть такими, чтобы их невозможно было расколотить за одну минуту. На стеклах обязательна бронепленка. Прилавки в ряду монолитно скреплены, пристенные не оторвать от стены для переворота. В связи с тем, что чаще всего витрины начинают разбивать от входа, рекомендуется располагать товарные группы по возрастанию ценовой категории выкладки от входа вглубь торгового зала или к кассе.

Если используете запирание прилавков на электромагнитах, по сигналу тревоги открытие персоналом должно блокироваться. Кстати, для запирания лучше использовать электрозамки не на магнитной тяге, а сувальдного типа с запирающим якорем. Тогда при отключении электропитания щеколда остается в положении «закрыто». И не забудьте повесить на входе информационную табличку: «блокировка сейфов и бронированных витрин по сигналу тревоги…». В этом случае преступникам бессмысленно угрожать продавцам, которые не в силах им помочь.

Третья задача

В конце статьи добавлю несколько слов о способах решения третьей задачи. В условиях скрытности лиц и отсутствия отпечатков пальцев традиционная криминалистика опускает руки и расслабленно ждет хороших новостей из ломбардов. Повышение успешности расследования — непростой вызов в случае разбоя в ювелирном магазине. Давайте подытожим, что может нам помочь.

Видеозапись дальних подходов к ювелирному магазину для фиксации лиц преступников. Чаще всего маски надеваются непосредственно при входе на объект.

Видеозапись дорожной ситуации вблизи магазина для фиксации автотранспорта, на котором могут приехать или ретироваться преступники.

Правильное размещение видеокамер на входах с учетом попыток сокрытия преступниками своего лица. Даже под маской нам нужно увидеть глаза. 

Достаточно глубокий архив видео- и аудиозаписи, чтобы можно было опознать преступников из числа лиц, ранее заходивших в магазин на «разведку», по видеоряду и по голосу.

Оснащение переносного экспозиционного оборудования с наиболее дорогими изделиями, например, планшетов с цепями, скрытыми GPS-маячками. 

Пассивное сканирование Wi-Fi эфира магазина с протоколированием идентификационных данных гаджетов, имеющих включенные радиомодули. Далее сравниваем устройства, зарегистрированные во время разбоя, с накопленной базой данных и совмещаем с видеорядом.

Использование «химследа» (порошок, видимый в УФ-диапазоне). Автоматическое распыление химследа во входном тамбуре по сигналу тревоги.

Заключение

В этом небольшом материале я постарался в простой форме изложить многие аспекты успешного противодействия разбою в ювелирных магазинах уличного формата. Надеюсь, кому-то поможет. Помните, что скупой платит дважды, а глупый трижды. Причин, по которым преступность в отношении ювелирных магазинов пойдет на убыль, в ближайшей перспективе ждать не следует, поэтому нужно готовиться к инцидентам.

В завершение по традиции отмечу, что если кому-то мои рекомендации показались избыточными, он может их игнорировать целиком или частично, продолжая надеяться на авось, всевышнего и страховую компанию.

Материал опубликован в ЭКСПО-ЮВЕЛИР №3(110) сентябрь-ноябрь 2018