SOKOLOV SOKOLOV
Адамас
СЕГОДНЯ, 05.06.2020 | КУРСЫ ВАЛЮТ, ЦБР (руб.): USD: 68,3413 EUR: 76,6243 | ДРАГ. МЕТАЛЛЫ, ЦБР (руб./г.): ЗОЛОТО: 3773,95 СЕРЕБРО: 39,24 ПЛАТИНА: 1819,30 ПАЛЛАДИЙ: 4288,98 | LONDON FIX (usd/ozt): AU: 1700,05 AG: 17,75 PT: 834,00 PD: 1955,00
Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде

Ювелирный магазин: безопасность для покупателя в тренде

В последнее время все срочно делают "безопасные" магазины. Вот мое мнение на счет целей и методов создания такого формата магазинов.

Компании сосредотачиваются (опять) на сухой технологической функции: бесконечные бесконтактные оплаты, бесконтактные выдачи, чек листы по уборке и пр. Но в таком подходе человек опять исчез из поля зрения компаний. 

Посмотрите разницу на примере возможных KPI такого проекта (да, у безопасности тоже могут быть KPI, иначе как команда в конце проекта поймет, что пришла по месту предназначения). Сформулируйте "единицы опасности" или "единицы безопасности", которые вы сможете замерить.

БЕЗОПАСНЫЙ МАГАЗИН (подход со стороны Организации - это функции, процессы, технологии, польза, пищевая безопасность)

Результаты в единицах снижения опасности:
- На выполнение Х операции стало уходить на Y контактов меньше. 
- Покупателям требуется меньше помощи со стороны продавцов в зале. 
- Покупатели чаще используют мобильное приложение для формирования дистанционного заказа и используют функцию Click and Collect. 
- На пополнение полок требуется на Z часов меньше передвижений по торговому залу. 
- Прочие.

БЕЗОПАСНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ МАГАЗИН (с точки зрения Клиента и Сотрудника - ощущения, доверие, чувства, коммуникации)

Результаты в единицах повышения безопасности: 

  • Я замечаю, что в магазине постоянно поддерживаются меры по антивирусной обработке. 
  • Я чувствую себя в торговом зале защищенно. 
  • Магазин Х это место, где думают о том, как мне помочь сэкономить в это непростое время. 
  • Мне так легко ориентироваться в зале, что совсем не надо спрашивать ни о чем продавца. 
  • Я вижу, что в магазине так много запасов товара, что этого точно хватит.
  • Компания много делает для безопасности продукции, ее качестве. 
  • Мне спокойно в магазине. 
  • Прочие.

Поэтому прежде чем инвестировать миллионы в набор разрозненных, не интегрированных стартапов и испугать 60% ваших посетителей и замучать сотрудников бесконечными обучениями пользования технологиями и внесения данных в CRM системы - оглянитесь на Людей, сделайте первые Раз, Два, Три, чтобы его успокоить. И, конечно, параллельно работайте над автоматизацией процессов. Конкуренцию никто не отменял - повышайте ваш технологический отрыв от конкурентов.

Галерея

Другие публикации в рубрике Продажи:


Альберт Тютин: Техника продаж "3 коробочки"
8 апреля 2020 г. Продажи
Альберт Тютин: Техника продаж "3 коробочки"

Из всех техник, которые я разработал, этой горжусь больше всего - настолько круто она увеличивает конверсию и средний чек. ХПВ нервно курит в сторонке Прообразом техники стал одноименный прием, вычитанный …

Альберт Тютин


Ювелирная торговля: Что делать в апреле?
16 марта 2020 г. Продажи
Ювелирная торговля: Что делать в апреле?

Скоро апрель, или как говорят собственники ювелирного бизнеса - жопрель. И самая опасная идея, которая только может прийти в голову, звучит так: «Нужно сокращать всю рекламу, закупки и обучение на …

Артур Салякаев

Поделиться в соц. сетях:


ПОДЕЛИТЬСЯ В СОЦ. СЕТЯХ:

292

Оставить комментарий

Для того, чтобы оставить комментарий,
зарегистрируйтесь или войдите через соц. сети