Руслан Кривулин: Как не стать жертвой мошенников при покупке ювелирных украшений в интернете?

Руслан Кривулин

Генеральный директор BrandSecurity

Другие публикации эксперта:

• Как ювелирному бренду защитить себя в цифровом мире?

• Руслан Кривулин: Как ювелирному бренду защитить себя в цифровом мире?

Интернет прочно вошел в нашу повседневную жизнь – в России на сегодня более 80 миллионов активных пользователей интернета, 54% из которых ежемесячно совершают покупки. Это просто огромная аудитория, которая ежегодно будет только расти. Под нужды пользователей перестраиваются и различные крупные сетевые магазины, открывая свои онлайн-представительства. За последние 10 лет в интернете открылось огромное количество магазинов по продаже одежды, бытовой техники и мобильных телефонов, товаров повседневного спроса. Можно даже купить или продать автомобиль не выходя из дома.

Относительно недавно многие компании, занимающиеся производством и продажей ювелирных изделий, также предоставили своим клиентам возможность дистанционной покупки своей продукции. Причина проста – выгодные цены, быстрая доставка и удобные способы оплаты позволяют найти покупателя в самых отдаленных уголках нашей огромной страны.

Однако вместе с развитием дистанционной торговли, преимуществами повсеместного развития интернета также активно пользуются многочисленные сетевые мошенники, которые используют крупные мировые и российские бренды с целью обмана простых пользователей. Фактически для того чтобы сегодня запустить онлайн-магазин, требуются минимальные инвестиции – на покупку доменного имени, приобретение шаблона онлайн-магазина и наполнение контентом. Но для того чтобы получить доверие клиентов, требуется много времени и затрат на продвижение своих магазинов. Поэтому зачастую мошенники используют достаточно простую и при этом действенную схему по обману пользователей интернета.

Все начинается с выбора «цели» – то есть известного бренда, у которого уже есть свой онлайн-магазин, инвестиции в маркетинг и поисковое продвижение. Далее злоумышленники могут зарегистрировать одно либо несколько доменных имен, максимально схожих с доменом, на котором размещен официальный интернет-магазин. После этого решается задача по «наполнению» онлайн-магазина – размещением фотографий товаров, подробного описания к ним, заполнением контактной информации и остальных основных разделов. Именно на этом этапе многие мошенники поступают следующим образом – контент полностью копируется с официального ресурса, цены на товары для привлечения внимания даются со скидкой 50-70%, меняются реквизиты и контактная информация. Единственная деталь – «товар» вам доставят лишь после получения 100% предоплаты.

Далее, доверчивые пользователи в ходе поиска того или иного товара, наткнувшись на интернет-магазин, который сделан качественно и выглядит красиво, называется так же, как и тот, который он когда-то встречал на просторах интернета (официальный магазин бренда), да еще и предлагает купить продукцию с огромной скидкой в 50-70%, совершенно забывают о простых правилах, которые помогут избежать неприятной ситуации – потери денег (зачастую крупных сумм в размере нескольких десятков тысяч рублей) и нервов.

В ходе изучения ситуации с мошенничеством при продаже ювелирных изделий через интернет, например, на сайте Московского Ювелирного Завода, нами был обнаружен специализированный раздел «Осторожно, мошенники!», в котором администрация официального ресурса информирует и предупреждает своих покупателей о наличии в интернете мошеннического сайта (или даже целой сети ресурсов), якобы предлагающих продукцию завода по вышеописанной схеме.

Рисунок 1. Объявление на сайте www.miuz.ru

Ниже мы перечислим несколько простых правил и советов, которые нужно соблюдать при осуществлении покупок через интернет для того, чтобы не попасться на уловки злоумышленников:

• Не поленитесь и проверьте дату регистрации доменного имени и владельца доменного имени. Сделать это можно с помощью специализированных WHOIS-сервисов. Вас должно насторожить, если онлайн-магазин, который красноречиво заявляет о том, что “Мы успешно работаем более 5 лет”, зарегистрирован всего 1-2 недели назад, и при этом на физическое лицо (Private Person). Крупные известные бренды оформляют домены на юридическое лицо. Пример whois-выписки по домену Московского ювелирного завода можно посмотреть на Рисунке 2 (домен зарегистрирован в 2002 году, оформлен на юридическое лицо, что подтверждено документально – об этом говорит статус VERIFIED).

Рисунок 2. WHOIS-запись домена www.miuz.ru

• Поищите в Яндекс и Google отзывы об интернет-магазине. Если магазин работает давно – то про него наверняка будут написано масса отзывов от реальных покупателей, если же вы наткнулись на мошенников – то либо про данный магазин вообще не будет никаких отзывов, либо же вы сможете найти отзывы тех, кто уже пострадал от действий злоумышленников.
• Проверьте наличие физического адреса офиса и возможность организации самовывоза. Практически все интернет-магазины предоставляют возможность перед оплатой товара изучить его потребительские свойства .
• Узнайте про возможность оплаты по факту получения товара либо же, в случае самовывоза, в офисе интернет-магазина, либо службы доставки. Если такой возможности вам не предоставляют и настаивают на получении 100% предоплаты перед отправкой товара в ваш адрес – хорошо подумайте.
• Внимательно изучите реквизиты, указанные на сайте интернет- магазина. Зачастую поиск по реквизитам юридического лица может дать вам много полезной информации – отзывы пострадавших, реальный адрес офиса и многое другое. Кроме этого, многие мошеннические интернет-магазины предлагают пользователям оплачивать товары на банковские карты физических лиц, что также неприемлемо в случае с официальными онлайн-магазинами.

В случае если же вы все-таки попались на уловки мошенников и отправили деньги в неизвестном направлении, незамедлительно обращайтесь в правоохранительные органы. Постарайтесь собрать и зафиксировать всю переписку со злоумышленниками (если она была перед перечислением денег), запишите все телефонные номера, на которые вы звонили, или с которых вам поступали звонки от имени мошеннического интернет-магазина.

В данной статье мы рассмотрели лишь небольшую часть от всех возможных онлайн-угроз, которым подвержены современные бренды. Отдельно стоит отметить, что в ювелирном бизнесе, как и любом другом сегменте luxury, достаточно высока доля контрафактной продукции, особенно в онлайн-продажах. Это целая отдельная история, о которой мы планируем поговорить отдельно в наших будущих статьях.