Артур Салякаев: 5 самых популярных афер продавцов в ювелирном салоне!

Ваши продавцы жульничают – проверим?

«Мой старший сын всего лишь один раз серьезно меня обманул. Этот обман привел к неприятным последствиям. Ты знаешь, Артур, не знаю почему, но когда мне кто-то показывает доказательства воровства или бесчестия продавцов – ощущения очень схожие. Ты вкладываешь всю душу в подбор, адаптацию, развитие, входишь в положение, относишься как к родным. Больно, конечно. Мы стараемся избежать таких случаев даже не только из-за финансовых потерь, переживать это еще раз ой как не хочется». Именно этот разговор с одним из руководителей ювелирных сетей, а точнее искренняя боль во взгляде во время разговора, побудила нас копнуть глубоко в ту тему, которая всегда оставалась немного в тени.
 
Сегодня в ювелирных салонах чаще появляются новые бизнес-процессы: бонусные системы, изменения дисконтных систем, скупка золота, продавцы отвечают за перебирковку. И любой новый процесс, как правило, имеет некое пространство для «личной выгоды», которым пользуются некоторые продавцы.

Вот лишь небольшой список распространенных афер продавцов, которые случались практически в каждом салоне.

1. Проведение продажи с максимальной скидкой. Механика простая: покупатель выбрал ювелирное украшение за 30 000 рублей и ему полагается скидка 25%. Умелый продавец предлагает скидку 20%, клиент соглашается. Продавец выписывает товарный чек на сумму 24 000 рублей, получает наличные. Кассовый же чек (если он есть) выписывается на 22 500 рублей. Премия за находчивость 1 500 руб. 

Профилактика:
1) Проведение тайных покупателей на покупку украшений не по акции;
2) При приеме продавцов рассказывать о подобном случае и последствиях;
3) Сделать уведомление клиентам, которое отправляется так: «Вы купили на сумму Х, количество Ваших бонусов У»;
4) Фильтр по использованию карт. Если за 3 месяца есть на горизонте клиент, который совершил покупок более 10 раз – красная тряпка для изучения деталей.
 
2. Подмена бирок на ювелирных украшениях. Механика чуть сложнее: многие клиенты просят срезать бирки, они им не нужны. А вот некоторым продавцам они могут пригодиться. Для чего, рассказываем. Покупатель выбрал кольцо с одним бриллиантом 0,3ct в белом золоте. Стоит оно у Вас 70 000 рублей. Также он попросил срезать бирку. Теперь у продавца есть бирка, в руках 70 000 рублей, сложная жизненная ситуация и пара часов на принятие решения. Продавец находит кольцо того же производителя в белом золоте, но с камнем 0,25ct, стоимостью 50 000 рублей. Срывает с него бирку, проводит покупку именно по ней (50 000 рублей). В итоге у Вас на витрине кольцо 0,25ct стоимостью 70 000 рублей, а продавец за бессонную ночь переживаний после совершенного получает моральную компенсацию 20 000 рублей. 
Ну, а если Вы относитесь к 15% предпринимателей (не удивляйтесь большой цифре – это факт!), которые еще ведут учет в «амбарной книге» и записывают только вес в столбик, пролинованный шариковой ручкой, – прикупите успокоительного перед тотальной инвентаризацией.
 
3. Обвес покупателя при скупке украшений. Механика сродни фильму о спец.агентах. Покупатель приносит на скупку цепочку, весом 4,9 гр. И как-то слово за слово, продавец говорит вес 4,3 грамма и убирает цепочку с весов. Покупатель улыбается, довольный, получает деньги за 4,3 грамма. В квитанции продавец забывает указать, что нужно прописать сумму прописью и клиент уходит. 
На лице продавца невольно появляется улыбка. Он дописывает в чеке 4,9 грамма несложным добавлением черточки (а некоторые и сразу писали 4,9), веря в невнимательность покупателей и забирают с кассы свои трудом и потом заработанные деньги (0,6 грамм золота 750-800 руб.)
 
4. Частная скупка ювелирных украшений. Жадность – главное несчастье. Покупатель принес кольцо с бриллиантом, модное, стильное, молодежное. И сдает его как лом по 1400 руб./грамм. А весу то там еле наскреблось на 2 грамма. Продавец оглядывается по сторонам и чувствует прекрасный запах легких денег. Широким жестом он достает свой личный кошелек и отдает бедолаге 2 800 рублей, а затем свои друзьям (уж, надеемся, не клиентам салона) продает под видом акционной позиции это кольцо за 8 000 рублей. Итого: новое платье и сумка за 5 200 рублей прилетели незамедлительно. 
 
5. Изъем несущественной суммы денег из кассы. Щипачи-мелочники – мелкие и неприятные вредители. Увидев кассу салона от 150 000 рублей за день, они обоснованно вычитают «0,2% за вредность». Да всего-то, 300 рублей. И, действительно, первые несколько раз все списывается на невнимательность при выдаче сдачи или «хоз.расходы». В смене 3 человека, всем прилетело штрафа по 100 рублей. А когда система выдачи сдачи дает еженедельный сбой – наступает момент задуматься. 

А вообще в нашем списке еще много фокусов: и подмена золотых украшений серебряными, и финты с подарочными сертификатами, купонами на скидку и бонусными картами, обналичиваение денег.