Тренинги и обучение для руководителей

Современные бизнес-реалии таковы, что в деловом мире все меняется с огромной скоростью. Поэтому, чтобы идти в ногу со временем, каждому руководителю необходимо постоянно самосовершенствоваться и развиваться. К сожалению, некоторые ошибочно считают, что, добившись руководящего поста или создав и раскрутив собственный бизнес, можно застыть в личностном и профессиональном развитии. Это огромная ошибка, которая может привести к весьма неблагоприятным последствиям – вплоть до закрытия своего дела. Сегодня наши эксперты расскажут, почему для руководителя важен постоянный прогресс и какой путь развития лучше выбрать.

Зачем директору тренинги?

Вопрос: «Надо или не надо руководителю постоянно учиться?» волнует сегодня всех участников бизнес-среды, и ответ на него однозначен. Но, прежде чем начинать поход по пути самосовершенствования, руководитель или владелец бизнеса должен этого захотеть ведь невозможно вложить знания в голову человека, который к ним не стремится. А для того, чтобы захотеть, надо четко понимать, для чего все это нужно?

Елена Поддъякова, руководитель отдела обучения и оценки персонала консалтингового направления ГК «Евросервис»,считает саморазвитие и обучение неотъемлемой частью жизни любого менеджера высшего звена и владельца бизнеса: «Любому руководителю сегодня необходимо непрерывно заботиться о саморазвитии. Если человек хочет расти и развиваться, то останавливаться на достигнутом нельзя. Руководитель задает определенную планку в компании, к которой должны стремиться сотрудники. Ведь как активно сегодня развивается бизнес, сколько новых направлений и течений в нем образовывается, насколько изощренно действуют конкуренты! Чтобы понимать механизмы этой работы, знать и чувствовать рынок, нужно профессионально расти вместе с ним. Постоянно нужны новые знания, навыки и подпитки идеями. Раньше не надо было куда-то торопиться, теперь же нужна скорость и быстрота реакция. Необходимо хорошо знать и понимать себя, постоянно развиваться, стремиться к новым знаниям, тогда и в бизнесе всё будет получаться. Человек, который много знает и умеет это применить, всегда вызывает уважение и восхищение. А современный руководитель и должен быть таким».

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Елена Агафонова, генеральный директор Solution Management Group, руководитель Центра коучинга SMG, аффилированный член WABC (WorldwideAssociationofBusinessCoaching):

«Вопрос о необходимости саморазвития очень личный. Каждый человек даст вам свой уникальный ответ. И будет по-своему прав. Сколько людей, столько и мнений, как известно. Если рассматривать организацию как продолжение ее лидера, то, безусловно, его понимание мира во многом определяет уровень развития компании, привлечение необходимых ресурсов, степень успешности бизнеса, наконец.

Лидер формирует ценности своей компании. И, по сути, от того, как он относится к обучению и саморазвитию, будет зависеть и портрет его ключевых сотрудников. В свою команду мы подбираем тех, кто нам близок по пониманию мира, с кем мы говорим на одном языке. Когда я встречаю руководителей, которые жалуются на неповоротливость своих менеджеров, их нежелание учиться, воспринимать новые технологии, я обычно интересуюсь, как обстоят дела с инновационным мышлением у самого начальника? Зачастую этот вопрос вызывает смущение, а иногда и агрессию: «А при чем тут я?» Однако откровенно глупых людей среди владельцев и топ-менеджеров я не встречала. И, обдумав поставленный вопрос, многие видят, что он не праздный. И от того, как руководитель сам отражает и транслирует идею развития себя и компании, во многом зависит способность организации приспосабливаться к постоянно изменяющимся условиям бизнеса, становиться лучшими, быстрее достигать поставленных целей».

«По-моему, тут и вопроса быть не должно, – говорит Анна Иванова, бизнес-тренер, коуч-консультант, партнер jobEQ. – И не важно, ювелирный это бизнес или другой, – внешняя среда меняется так быстро, что нужно постоянно развиваться. Если стоять на месте, то будешь отставать, надо все время идти вперед».

Того же мнения придерживается и Наталья Королева, бизнес-тренер Moscow Business School: «Развиваться нужно любому, кто работает с людьми, ведь руководитель должен быть порой и советчиком, и тренером, и коучером для своих сотрудников. А для этого нужно самому постоянно расти как личность, учиться переживать кризисы и справляться с трудностями, разрешать конфликты и так далее».

Резюмируя, можно сделать вывод, что саморазвитие и самосовершенствование являются сегодня необходимыми факторами для руководителя и владельца бизнеса: застыв на месте в саморазвитии, невозможно развивать и свой бизнес. Определившись с этим вопросом, переходим к следующему. Рассмотрим, какие формы обучения сегодня существуют, и поговорим об их преимуществах.

Многообразие форм

Индустрия образования за последние двадцать лет сделала огромный скачок вперед. Теперь мы не ограничены десятком государственных вузов, преподающих основы хозяйственно-экономической деятельности. Помимо основного высшего образования, наличие которого подразумевается по умолчанию (хотя и его отсутствие, как показывает практика, вовсе не помеха для человека с жилкой бизнесмена), существует огромное количество вариантов получения образования дополнительно. Современные школы бизнеса, МВА, курсы и тренинги личностного роста, эффективности управления, продаж, коммуникаций и так далее становятся хорошим подспорьем для людей, получивших, к примеру, непрофильное образование, но занявшихся в итоге бизнесом. Кроме того, если получить МВА в большинстве случаев может только человек с дипломом о высшем образовании, то многочисленные курсы и тренинги станут отличной альтернативой для людей, которые по каким-то причинам его не получили. А также для всех, кто стремится восполнить пробелы в знаниях в той или иной области и быть в курсе последних трендов бизнеса.

Елена Агафонова выделяет следующие формы образования, возможные для современного руководителя:

- очные и дистанционные;

- открытые и корпоративные;

- долгосрочные и краткосрочные (и даже разовые);

- групповые и индивидуальные.

По содержанию она делит формы образования на профильные и общетематические. Последние могут быть посвящены как развитию навыков, так и личностных качеств.

Елена Поддъякова: «Есть тренинги по технологиям управления – они направлены на формирование профессиональных качеств руководителя. Существуют также тренинги эмоционального интеллекта в системе управления, которые совмещают в себе личностные и профессиональные задачи. Тренинги личностного роста направлены на личные характеристики руководителя, чтобы он стал более харизматичным и привлекательным как личность, а не только профессионал своей отрасли. Профессиональное и личностное – баланс, который должен существовать в каждом руководителе. Руководитель должен обладать базовыми навыками управления. Если он не может различать свои и чужие эмоции, ему будет трудно договориться со своими подчиненными и найти с ними общий язык. Если нет личностного потенциала у человека, то вряд ли из него получится хороший руководитель. Руководителю посоветую пройти все тренинги (управления, эмоционального интеллекта и личностного роста). Нужно перед собой поставить цель и идти к ней. Постоянно чему-то учиться. Не забывать про личную жизнь, испытывать как можно чаще радость. Если этого не будет, то человек может сгореть на работе. А любой руководитель – это в первую очередь человек, который управляет своими личными ресурсами».

«Девиз современного обучения – обучаться в любое время и из любого источника, – считает Анна Иванова. – Есть традиционные формы обучения в виде аудиторных занятий. Сейчас такой формы придерживаются школы МВА. Это полезный курс, если руководителю нужно получить систематические знания о том, как управлять бизнесом, и попутно завести полезные знакомства, но для владельца малого бизнеса такая форма обучения может быть слишком дорогой и громоздкой. Более динамичны и построены под конкретный запрос тренинги и семинары. Есть как корпоративные тренинги – для какой-то компании, так и открытые, наборные, куда может прийти любой желающий. В последнее время широкое распространение получили форматы дистанционного обучения и, в частности, вебинары. Одна из интересных форм обучения – тематические конференции, семинары ведущих практиков управления, в частности, известных западных спикеров. Кстати, бизнес-литература – также отличное обучение (многие книги выпускаются с компакт-дисками, на которых содержатся дополнительные материалы, упражнения и т.д.)».

Оптимальность той или иной формы обучения, по мнению Анны Ивановой, зависит от предпочтений обучающегося. Так, если человек привык усваивать в основном письменную информацию, то ему хорошо подойдут традиционные формы обучения, где нужно читать много литературы, писать рефераты, заполнять письменные тесты.

«Вебинар будет менее полезен тому, кто плохо воспринимает информацию на слух, – говорит Анна Иванова. – Также такому человеку будут не нужны аудиокниги, хотя я считаю, что это замечательный источник новых знаний, особенно для занятого руководителя, которому некогда посещать аудиторные занятия, но который много времени проводит в пробках или в перелетах по разным городам. Тому руководителю, кто любит деятельность, активный отдых, спорт, подойдут тренинговые мероприятия с выездом куда-нибудь в экзотические места, с погружением в учебные ситуации и получением совершенно нового экзистенциального опыта».

Эффективность той или иной формы обучения зависит от поставленных руководителем целей

Елена Поддъякова считает, что МВА (бизнес-школы) – наиболее распространенная форма образования для руководителей на сегодняшний день. Однако она подчеркивает, что в таких школах знания получают в течение длительного времени, а это не все руководители могут себе позволить. «Более краткосрочная форма – тренинговое обучение, в рамках которого существует несколько уровней – начальный, средний и высший курс, – рассказывает Елена Поддъякова. – Также руководитель может пройти личностный коучинг, который максимально раскрывает его особенности в принятии решений. Он необходим для достижения конкретных целей и задач – в зависимости от специфики бизнеса, личных способностей и целей человека. Что касается эффективности той или иной формы обучения, то здесь все зависит от поставленных целей. В MBA слушатели получают большое количество общих знаний, обзаводятся огромным количеством нужных знакомств. Краткосрочные формы обучения, построенные для руководителей в виде тренингов, напрямую решают поставленные задачи за определенный период времени. Здесь обучающийся сам выбирает, какого вида тренинги ему необходимы. Так что такие программы являются оптимальным решением для руководителей».

Личный коучинг как наиболее оптимальная форма образования и саморазвития для руководителей находит сторонника в лице Натальи Королевой: его, считает бизнес-тренер, можно совместить с групповыми тренингами по работе в команде или иными тренингами, формирующими навыки совместной работы. (Подробнее о том, что такое коучинг и зачем он нужен руководителю, читайте в ближайших выпусках «Навигатора ювелирной торговли».) «Эффективность тренинга оценивается несколько раз в течение нескольких месяцев после его прохождения, – рассказывает Наталья Королева. – Серьезный подход предполагает посттренинговое сопровождение. Ведь известно, что научиться новым способам действий может почти любой, а вот встроить навыки в жизнь и работу гораздо сложнее. Такому встраиванию может помочь коучер либо тренер, который несколько месяцев будет проводить регулярные встречи, оценивать, поддерживать и т.д.».

Непростой выбор

Итак, каждый вид обучения, будь то долгосрочный МВА или однодневный тренинг, решает какие-то определенные задачи. Поэтому руководитель, выбирая для себя форму обучения, должен прежде всего ответить на вопрос: «Зачем я это делаю?» А дальше все будет зависеть от полученного ответа.

Рассказывает Елена Агафонова:

«Прежде чем принять лекарственное средство, мы обычно производим хотя бы элементарную диагностику. Нужно понять, что болит, что требует баланса? Так и в обучении. Я обычно спрашиваю клиентов напрямую, что их тревожит, что не дает покоя, что болит. Следующий вопрос: «Как тебе хотелось бы, чтобы это работало, выглядело?» Уточняем цели в разрезе: важность, значимость, конкретность, достижимость, временные рамки. Очень важно понять, что человек уже делал, чтобы достичь своих целей. Что при этом работало, что нет. И вот теперь можно приступать к поиску ресурсов, одним из которых может стать курс обучения, тренинг, коучинг.

Если говорить в общем, то можно сказать, что современным российским предпринимателям очень часто не хватает знаний и навыков элементарной коммуникации: активного слушания, осознанного задавания вопросов, принятия другой, отличной от собственной точки зрения. Тем, кто удовлетворен сегодняшним положением дел в организации, но хотел бы проделать путь от хорошего к великому, могу порекомендовать такие направления, как интегральный подход Кена Уилбера, спиральную динамику (Грейвз, Бек), управление полярностями Джонсона. Если же навыков и инструментов у руководителя больше, чем нужно, и применяет он их вполне эффективно, но при этом не ощущает удовлетворения, счастья, проще говоря, то в этом случае можно предположить, что есть потребность в более тонком понимании себя, своих жизненных приоритетов. Тогда речь может скорее идти о тренингах личностного роста, индивидуальном коучинге».

Советует Анна Иванова:

«Руководителю выбрать свой тренинг трудно хотя бы потому, что у него нет времени ходить и выбирать, сравнивать разных тренеров, тренинги или компании, их проводящие. Поэтому обычно такую работу поручают секретарю или менеджеру по персоналу. Хотя разумнее было бы ориентироваться на рекомендации своих коллег: если владелец бизнеса, похожего на ваш, получил от тренинга или семинара пользу, то это весомее, чем красивая презентация даже очень известной на рынке компании.

Но проблема не только в занятости руководителей и владельцев. Человеку, много добившемуся в бизнесе, может быть некомфортно в группе с разношерстной компанией – от студенток до пенсионеров, от курьеров до бухгалтеров. Особенно если это касается тренингов, направленных не на профессиональное (управление финансами, например), а на личностное развитие. Обсуждаемые на таком тренинге вопросы достаточно деликатны, а методы проведения подчас не подходят людям, привыкшим к динамичному взаимодействию на работе.

Есть еще одна проблема – человек, привыкший быть руководителем, боится потерять свой статус, показаться некомпетентным в глазах даже тех, с кем он скорее всего никогда больше не встретится за пределами тренинговой группы. Поэтому многие руководители выбирают коучинг как оптимальный для них метод обучения и развития. Но это не единственный метод обучения, который может быть полезен. Иногда бывает важно в кратчайшие сроки обучить команду топ-менеджеров – тогда можно не посылать каждого на какой-то курс или тренинг, а провести корпоративное мероприятие, например, с выездом в какой-то загородный отель. Там, в обстановке, отличной от привычной офисной рутины, можно быстро решить накопившиеся проблемы, освежить знания, сплотить команду».

Говорит Наталья Королева:

«Личностные моменты также имеют большое значение при выборе своего тренинга и своего тренера. Обращайте внимание на самого тренера, вам должно быть комфортно, вы должны воспринимать этого человека в качестве учителя, чтобы находиться в состоянии ученика – открытым для нового опыта и знаний. Каждый новый факт, кейс, инструмент нужно мысленно применять к своей жизни: где бы вы могли им воспользоваться, чем вам это будет полезно. Даже самый слабый тренер в чем-то мастер, любое занятие можно использовать как полезный урок».

С коллегой соглашается Елена Поддъякова: «Выбор тренинга, конечно же, зависит от того, какие задачи руководитель хочет решить. Но перед началом занятий необходимо обязательно встретиться с тренером, понять, сможете ли вы с ним заниматься, в состоянии ли он обеспечить тот объем знаний, на который вы ориентируетесь. Если тренер не устраивает слушателя, то вряд ли в дальнейшем получится что-то хорошее».

Наиболее успешны и эффективны тренинги, в которых 70–80% составляет практика

Вопросы эффективности

Еще один момент, на котором эксперты заостряют внимание: эффективность тренинга – понятие сугубо субъективное. Что для вашего коллеги явилось отличным толчком к дальнейшему росту, то для вас может оказаться пустой тратой времени и денег. Какие тренинги эффективны и можно ли вообще эту эффективность измерить? Эксперты высказывают различные точки зрения.

Основным критерием эффективности дополнительного образования Елена Агафонова считает получение ожидаемого результата:

«Любое обучение можно назвать оптимальным, если оно дает ожидаемые результаты. Поэтому, прежде чем задумываться о формате обучения, поиске курсов, школ и т.д., очень важно определить цели. Где я хочу оказаться? Каких ресурсов мне для этого не хватает? Как обучение может помочь мне достичь моих целей? Конечно, можно учиться и ради процесса. И получать от этого побочный эффект в виде случайных результатов. Однако мне представляется, что руководители компаний понимают, что обучение – это инструмент, а не самоцель.

Когда определены цели, легче сориентироваться и с форматами обучения. Если цели связаны с конкретными бизнес-задачами, больше подойдут корпоративные форматы, где специалисты будут работать на решение четко очерченных задач. В случае, когда цели связаны с выходом бизнеса за привычные рамки, интересны открытые группы, серьезные долгосрочные программы, где можно не только познакомиться с новыми технологиями, но и расширить свой круг общения. Знание иностранных языков серьезно расширяет границы таких форматов, так как позволяет выйти за рамки русскоязычного образовательного пространства и участвовать в международных конференциях, семинарах, обучаться за рубежом в мультикультурной среде».

«Наиболее успешны и эффективны тренинги, в которых 70–80% составляет практика, – считает Елена Поддъякова. – Причем полезны именно те их виды, которые максимально адаптированы к специфике работы компании, в которой трудится руководитель. Кроме того, на тренингах должны разбираться конкретные ситуации. А тренер должен быть обязательно практиком, имеющим как успешный, так и неуспешный опыт руководства людьми. Он должен быть «битым», и при этом сумевшим правильно выйти из ситуации».

СОВЕТЫ ЭКСПЕРТА

Анна Иванова, бизнес-тренер, коуч-консультант, партнер jobEQ:

«Успешный и эффективный в одной компании, тренинг может провалиться в другой, если не учитывает особенности бизнеса, уровень участников и их мотивацию. Если вы хотите, чтобы даже разовый тренинг принес пользу – возьмите эту пользу сами! Пусть сотрудники ответственно подойдут к обучению, выполняют все задания, активно участвуют в обсуждениях, задают вопросы о том, как им лучше использовать все предлагаемые приемы в рабочей практике. К сожалению, если руководитель компании решил обучаться и обучать свою команду, это не всегда автоматически означает, что и сотрудники столь же мотивированы на обучение. Многие люди в традиционных видах бизнеса – консерваторы по натуре, они не хотят изменений, которые неизбежно привносят в жизнь новые знания и приемы. Тем более если тренинг проводится в выходные дни – им хочется на дачу или на диван к телевизору. Но, увы, часто в рабочее время обучаться нет возможности – клиенты не могут ждать, поставщики тоже, а вот дача может подождать, если в итоге сотрудники будут лучше работать, больше продавать и сами почувствуют отдачу от пройденного обучения. Только все это необходимо разъяснять каждому. Не рассчитывайте, что это сделает тренер, тем более – если это разовое мероприятие. Кстати, именно поэтому я не рекомендую проводить разовые тренинги – они дают сильную встряску, а потом эффект быстро затухает. Если нет возможности нанять штатного тренера, то лучше найти вариант, похожий на абонентское обслуживание, когда вы договариваетесь с тренером, который уже доказал свой профессионализм, об определенной частоте проведения занятий. Они могут быть короткими – на четыре или даже два часа, но зато практическими, с разбором конкретных кейсов, с отработкой навыков в разнообразных упражнениях».

Подводя итоги, можно сказать, что любой тренинг будет полезен только в том случае, если новые навыки будут использоваться в жизни. А деньгами, выброшенными на ветер, будет даже самый лучший тренинг, если слова тренера и новые знания будут забыты через неделю после прохождения обучения.

HABИГATOP ЮBEЛИPHOЙ TOPГOBЛИ 06'2011