Ювелирная работа, или Наука безопасных покупок

Один из традиционных вариантов подарка — ювелирное украшение. Это и красиво — отличный подарок для романтической натуры, и неплохое вложение средств — для прагматиков. К тому же это дорогой подарок, а мы знаем, что есть категория людей, для которых важно, насколько ценны вещи, которые им дарят. Как не получить за свои немалые деньги подделку? О том, какие подводные камни существуют при покупке драгоценностей, журналист газеты "Советская Адыгея" поинтересовалась в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея.

Куда пойти?

Прежде всего стоит убедиться, что магазин, в котором вы хотите сделать покупку, заслуживает доверия. Как это сделать? Для начала наведите справки среди знакомых, которые уже приобрели ювелирные украшения: возможно, их опыт поможет не повторить чужих ошибок, или же друзья просто посоветуют хорошее место. Немаловажное значение имеет и срок «жизни» магазина — как давно он существует на рынке подобных услуг. После того, как вы все это узнали и результат вас устроил, можно рискнуть и совершить покупку. Хотя... Зайдя в магазин, для начала осмотритесь.

— В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги, если таковые предоставляются, — говорит заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РА Светлана Анпилогова.

Не все то золото...

Итак, с магазином вы определились. Вас все устраивает, и вы готовы сделать покупку. Теперь главное — нужно быть предельно внимательными и помнить: на драгоценностях нельзя экономить. Существует определенная цена (курс) на драгметаллы, дешевле которой они в магазинах продаваться в принципе не могут — это будет либо подделка, либо бижутерия, а не ювелирное украшение.

Как это определить? Закон в этом случае защищает потребителя, давая четкие разъяснения. Так, при покупке ювелирного украшения внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (если это российская продукция). Если же изделие импортное, то именник может отсутствовать, а вот клеймо Российской государственной пробирной палаты должно присутствовать обязательно. Если его нет, товар считается контрабандным.

Пробирное клеймо представляет собой последовательно расположенные символы шифра пробирной инспекции — одна буква, знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (если ваше золото изготовлено с 1958 по 1993 годы, то знак будет в виде серпа и молота на фоне пятиконечной звезды), и знак пробы. Последний может наноситься лазером и со временем стираться.

Однако следует знать, что пробирное клеймо ставится только на ювелирные украшения. Бижутерия, пусть и дорогая, не клеймится.

Ювелирные украшения нельзя вернуть в случае, если они вам не понравились или не подошли по форме, размеру, фасону, а только при обнаружении в них скрытых производственных дефектов.

— Федеральный закон «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» объясняет, что к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгметаллов (а это золото, серебро, платина и металлы платиновой группы, такие как иридий, родий и другие. — Е.Б.) и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных и полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта и в других целях, — поясняет положения закона Светлана Анпилогова. — Сюда не относятся награды, статус которых определен в соответствии с законами РФ и указами Президента страны.

Но о вставках следует сказать отдельно. Согласно п.13 постановления Правительства РФ от 18 июня 1999 г. №643 «О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов» использование неметаллических частей (вставок, эмали, черни) в ювелирных и других бытовых изделиях разрешается при условии, что они по виду четко отличаются от драгоценных металлов. Эти части не должны иметь покрытия или цвета, напоминающих драгоценные металлы. Допускается заполнение неметаллическими материалами ручек ножей, вилок и других столовых приборов в количествах, необходимых для их закрепления. В других случаях заполнение полостей в изделиях неметаллическими материалами не допускается.

Глаз — алмаз

Итак, вы выбрали понравившееся украшение и готовы сделать покупку. Будьте внимательны: ювелирные украшения нельзя вернуть в случае, если они вам не понравились или не подошли по форме, размеру, фасону, а только при обнаружении в них скрытых производственных дефектов. Поэтому к выбору стоит подходить особенно тщательно.

При покупке ювелирного украшения проверьте наличие оттиска пробирного клейма. У каждого продаваемого изделия должен быть опломбированный ярлык с наименованием ювелирного изделия, названием изготовителя, указанием драгметалла, из которого оно изготовлено, с указанием пробы, артикула, веса изделия, его размера, вида драгоценных вставок с указанием их веса и качественных характеристик, ценой изделия, отметкой ОТК.

— В нашей практике был случай, когда длина подвесной цепочки не совпадала с прописанной в ярлыке: изделие оказалось короче, — рассказывает Светлана Анпилогова. — По обращению потребителя продавец возместил стоимость недостающих граммов золота, так как менять изделие на другое девушка не хотела. Однако такой выход из положения возможен лишь в определенные сроки — законом отводится лишь полгода, чтобы обнаружить скрытые недостатки и дефекты.

У каждого продаваемого изделия должен быть опломбированный ярлык с наименованием ювелирного изделия, названием изготовителя, указанием драгметалла, из которого оно изготовлено, с указанием пробы, артикула, веса изделия, его размера, вида драгоценных вставок с указанием их веса и качественных характеристик, ценой изделия, отметкой ОТК.

Кстати сказать, далеко не все, что не нравится потребителю, может оказаться недостатками. Так, ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия» определяет требования, которым должны отвечать все производимые в России ювелирные изделия. Согласно этому документу на изделиях допускаются незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях, не ухудшающие внешний вид изделия. Также допустимы незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма, след от натира на пробирном камне. И даже незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.

— К нам обращался потребитель, который посчитал браком и поводом для возврата ювелирного комплекта различие, по его мнению, оттенков камней в серьгах и кольце. Однако по закону это основанием не является, и удовлетворить его требования сотрудники магазина не смогли, — сказали в Роспотребнадзоре.

А вот если камни в изделии плохо закреплены или резьба на серьгах разной длины, то это уже может являться основанием для заявления об обмене и возврате. Причем в случае получения отказа от администрации магазина на вашу просьбу вы можете обратиться в Торгово-промышленную палату РФ, где вам проведут товароведческую экспертизу. В случае доказательства вашей правоты магазин будет обязан возместить и расходы на экспертизу.

Однако, если продавец докажет, что дефект появился в случае неправильной эксплуатации изделия, то деньги никто уже не вернет. Поэтому следует помнить, что гарантийными случаями не являются деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия (например, нельзя спать в цепочках, особенно если они полые внутри — легко могут погнуться), изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств (если вы наносите на руки крем, не снимая колец, то такое вполне может произойти) и разбитые вставки.

Из кольца — сережки дочке

Часто бывает, что ювелирные изделия мы не приобретаем в магазине, а переплавляем из уже имеющихся изделий. Например, из большого бабушкиного перстня вполне можно сделать пару симпатичных сережек для девочки. Вот только как выбрать ювелира, который не обманет и отольет изделие, не подменив вам материал на металл более низкой пробы?

— Все ювелиры Республики Адыгея, осуществляющие ремонт и изготовление изделий из драгоценных металлов и камней, должны быть зарегистрированы в Донской государственной инспекции пробирного надзора, и все ювелирные изделия, изготовленные ими из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом Государственной инспекцией пробирного надзора, — разъясняет Светлана Анпилогова. — Для этого на каждом изделии ювелир ставит оттиск своего именника и отвозит готовые изделия для клеймления в пробирную палату. В Южном федеральном округе она находится в Ростове-на-Дону.

Пробирное клеймо представляет собой последовательно расположенные символы шифра пробирной инспекции — одна буква, знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо, и знак пробы.

Когда вы сдаете свои ювелирные украшения на ремонт или для изготовления изделия из ваших драгоценных металлов, ювелир должен произвести определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора. А в договоре на оказание услуг, который вы как добросовестный потребитель обязательно заключаете, производится описание работ (с приложением эскиза за вашей подписью), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.

После того, как вы все это сделаете, можно смело доверять ювелиру — обмануть ему вас будет очень трудно. Если же сомнения в качестве изделия все же возникли, вы всегда можете обратиться к экспертам — закон будет на стороне того, кто прав.